株式会社カクタス cactus

4月8日（火）人と人

研修初日の緊張も少し和らぎ、研修生の仲も段々と打ち解けてきた２日目、

今日は電話応対、来客応対の勉強をしました。

電話対応は、どこの誰からどんな内容について連絡がかかってくるか分からないので、極めて重要な事です。

応対している間も、メモに要点を書き、相手に失礼の無い対応が要求されます。

簡単なことにみえますが、意外と相手先の会社名や名前などが、

要件を聞いた後に忘れてしまうということが、訓練の中で多々ありました。

また、来客応対では、メモを取ることはできないので、しっかりと記憶し、

相手に伝えるという一連の作業をこなさなければならなかったので、難しかったです。

それでも少し苦手意識があった電話応対は慣れたような気がしました。